Sebagai Trainer: Teknik Nabi Muhammad Mendorong Orang Mencontohi Perbuatan yang Betul

Salah satu tugas ketua adalah mendorong orang bawahan supaya belajar membuat kerjanya dengan lebih berkualiti, dengan mencontohi cara kerja yang betul yang dilakukan oleh orang-orang lain.

Apabila Nabi Muhammad hendak mendorong orang supaya melakukan perbuatan yang betul, beliau menggunakan teknik sebagaimana yang dapat digali dari hadith di bawah ini:

Imran bin Husain melaporkan pada suatu masa ada seorang lelaki datang mendekati Nabi Muhammad. Lelaki itu berkata, “Assalamualaikum.” Nabi Muhammad berkata, “Dia mendapat 10 pahala.” Kemudian datang pula seorang lain yang berkata, “Assalamualaikum wa rahmatullah.” Nabi Muhammad berkata, “Dia mendapat 20 pahala.” Kemudian datang lagi seorang lain yang berkata, “Assalamualaikum wa rahmatullah wa barakatuh.” Nabi Muhammad berkata, “Dia mendapat 30 pahala.” -- Hadith No. 2689 dalam kitab Shahih Sunan Tarmizi

1. Tunjukkan contoh perbuatan yang betul itu sahaja.

Dalam hadith di atas, Nabi tidak menunjukkan contoh perbuatan yang salah. Beliau hanya menunjukkan perbuatan yang betul. Beliau juga tidak membandingkan antara yang salah dan yang betul dengan berkata:

a. "Jangan buat macam itu. Itu tidak betul. Buat macam ini. Ini yang betul."

b. "Cara awak memberi salam itu salah. Cara orang itu beri salam baru betul."
c. "Salam Si Fulan itu betul tapi kurang baik. Cara yang paling baik macam ini...."

2. Tunjukkan secara live perbuatan betul itu sebagaimana yang dilakukan oleh orang-orang lain, tetapi dengan tidak memberitahu kepada mereka yang dijadikan contoh itu bahawa beliau memuji cara kerja mereka.

3. Tunjukkan 3 peringkat kerja yang betul itu, yakni (i) kerja yang betul, (ii) kerja yang lebih betul, dan (iii) kerja yang paling betul.

Bandingkan teknik Nabi itu dengan teknik yang lazimnya digunakan di mana kita kerap menunjukkan kesilapan-kesilapan orang sebelum kita memberitahu cara yang betul.

Dengan menggunakan 3 teknik di atas secara serentak, orang-orang yang didorong supaya memperbaiki cara kerja mereka itu tahu dengan tepat ciri-ciri kerja yang betul, dan mereka juga tidak berasa dipersalahkan kerana belum pandai membuat kerja itu dengan cara yang betul.